Le CSM est un rôle pivot très important chez Estaly. Nous recherchons quelqu’un d’ambitieux et de créatif. Idéalement, avec une fibre commerciale développée couplé à un goût pour la construction de process.

<aside> ➡️ Pour soumettre ta candidature, le plus simple est de nous envoyer un mail à [email protected] ou de contacter un membre de l’équipe sur LinkedIn.

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⁉️ À propos d’Estaly

Estaly une entreprise technologique qui permet aux marchands de proposer à leurs clients d’assurer leurs produits ou services au moment de l’achat, en ligne ou en magasin.

Avec Estaly, les marchands proposent un service différenciant, créent du lien avec leurs clients et de génèrent de la marge additionnelle. La qualité de l'expérience utilisateur pour les marchands et leurs clients est le centre de nos préoccupations.

Pour booster les taux de souscription et garantir la meilleure expérience client possible, nos produits sont proposés au bon moment, au meilleur prix et avec le bon marketing. Nous nous attachons à fournir aux clients finaux un maximum de transparence pour qu’ils souscrivent en toute confiance.

En cas de sinistre, Estaly est le seul interlocuteur du client et l’expérience est 100% digitale.

🔍 Descriptif du poste

Chez Estaly, le succès de nos marchands tient à deux choses :

  1. La maximisation des ventes d’assurance, sur tous les canaux de vente des marchands
  2. La satisfaction de leurs clients en cas de sinistres

Le CSM a donc plusieurs casquettes. Il doit

  1. S’assurer du bon déroulé de l’onboarding des marchands
  2. Se coordonner avec les équipes d’animation retail pour permettre aux boutiques de monter en régime rapidement sur la vente d’assurance
  3. Organiser, avec le marketing, des campagnes promotionnelles ciblées pour maximiser les ventes lors des soldes ou de Black Friday par exemple
  4. Prévoir des business reviews régulières avec les marchands pour voir comment maximiser l’attachement et prévenir le churn
  5. Recueillir les feedbacks terrain de la part des vendeurs pour faire évoluer nos process et le produit

🎯 Missions